سياسة استرداد الأموال لـ Reversely.ai

طرق الدفع

يجب إتمام عمليات الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم صالحة من فيزا أو ماستركارد أو ديسكوفر أو أمريكان إكسبريس، والتي سيتم حفظها في حسابك ("طريقة الدفع"). لا نقبل الدفع نقدًا أو بشيكات أو عن طريق التحويلات الإلكترونية. تقع على عاتقك مسؤولية تحديث معلومات الدفع والتواصل الخاصة بك. يمكنك تحديث هذه المعلومات من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك عبر بوابة الفوترة الخاصة بـ Reversely، ثم الانتقال إلى الإعدادات، واختيار إعدادات الدفع. بتقديم بيانات بطاقتك، فإنك تؤكد أنك مخوّل باستخدام طريقة الدفع المذكورة.

الأهلية لاسترداد الأموال

لإلغاء الخدمات، يجب على العملاء إبلاغ مدير نجاح العملاء المُخصّص لهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. تُقدّم الخدمات بنظام شهري، لذا فإن الإلغاء لا يُعفي من الالتزام بدفع أي رسوم أو مصاريف مُستحقة. سيتم إصدار فواتير للعملاء المحتملين الذين تم الحصول عليهم خلال دورة الفوترة الحالية قبل سريان الإلغاء.

يتم تطبيق عمليات استرداد الأموال في ظل الشروط التالية:

• المشكلات الفنية: إذا واجه المستخدم مشكلة فنية تمنع الخدمة من العمل كما هو مقصود ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة.
• توقف الخدمة: إذا كانت الخدمة غير متوفرة لفترة طويلة بسبب صعوبات تقنية غير متوقعة، وهذا يؤثر بشكل كبير على قدرة المستخدم على الاستفادة من الخدمة.
• الرسوم غير المصرح بها: إذا تم فرض رسوم على المستخدم دون موافقته بسبب أخطاء في نظام الفوترة لدينا.
• يمكنك المطالبة باسترداد المبلغ خلال 30 يومًا.

شروط عدم الاسترداد

لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• تغيير الرأي: إذا قرر المستخدم أنه لم يعد يرغب في استخدام الخدمة بعد الشراء.
• الاستخدام بعد طلب استرداد المبلغ: إذا تم استخدام الخدمة بعد تقديم طلب استرداد المبلغ.
• سوء استخدام الخدمة: إذا تم استخدام الحساب أو الخدمة بشكل ينتهك شروط الاستخدام الخاصة بنا.
• إلغاء الاشتراك: في حال إلغاء الاشتراك بعد بدء دورة الفوترة، ستبقى الخدمة متاحة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
• بعد مرور 30 يومًا، لن يكونReversely.ai مسؤولاً عن أي استرداد أو نزاع بغض النظر عن الاستخدام.
• لا يتم تطبيق أي استرداد على العروض الخاصة والخطط المخفضة.
• الخطط غير المتجددة غير قابلة للاسترداد.

نزاعات الفواتير

إذا رغبتَ في الاعتراض على أي رسوم متعلقة بالخدمات، فيجب عليك إخطار Reversely كتابيًا على البريد الإلكتروني [email protected]. وبذلك، فإنك توافق على عدم تقديم أي اعتراض لدى البنك أو شركة بطاقتك الائتمانية خلال فترة الثلاثين يومًا الأولى، مما يتيح لـ Reversely فرصة التحقيق في الأمر وحلّه. في حال تقديم طلب استرداد المبلغ لدى البنك أو شركة بطاقتك الائتمانية قبل انقضاء هذه الفترة، تحتفظ Reversely بحقها في استرداد قيمة الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى أي مبالغ أخرى مرتبطة بالاعتراض.

في حال قيام البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك بتقديم طلب استرداد المبلغ نيابةً عنك، ستقوم شركة Reversely بتعليق حسابك فورًا حتى يتم حل النزاع. وبغض النظر عن نتيجة عملية الاسترداد، تحتفظ Reversely بحقها في استرداد جميع المدفوعات المستحقة عن الخدمات المقدمة أو أي مبالغ غير مدفوعة. كما قد يتم إحالة حسابك إلى وكالة تحصيل ديون خارجية، وتحتفظ Leadbird بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاسترداد أي مبالغ مستحقة.

كيفية طلب استرداد الأموال

لتقديم طلب استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• الاتصال بالدعم: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق دعم العملاء لدينا على [email protected] مع سطر الموضوع "طلب استرداد الأموال"
• تقديم التفاصيل: قم بتضمين تفاصيل حسابك، وسبب استرداد المبلغ، وأي معلومات ذات صلة بالمعاملة.
• عملية التحقق: يُرجى الانتظار من ٥ إلى ٧ أيام عمل حتى يتمكن فريقنا من مراجعة طلبك. قد يلزم تقديم معلومات إضافية لمعالجة عملية استرداد المبلغ.

عملية استرداد الأموال

• الموافقة: إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، فسيتم معالجة استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل.
• الرفض: إذا تم رفض طلب استرداد الأموال الخاص بك، فسوف يقدم فريق الدعم لدينا شرحًا ويعمل معك لحل أي مخاوف.

إلغاء الخدمة

Reversely تحتفظ شركة بالحق في إلغاء اشتراك المستخدم في الحالات التالية:

• إذا قام المستخدم بانتهاك الشروط والأحكام.
• لا يتبع المستخدم أنماط الاستخدام التي أنشأها Reversely.
• إذا قام المستخدم بتقديم الطلب إلى خدمة العملاء لدينا.
• إذا حاول المستخدم الإضرار بسمعة أو أي عمل من أعمال Reversely.
• إذا تلقينا طلبات إساءة تتعلق بإجراءات المستخدم من وكالات إنفاذ القانون.

ملاحظة: سياسة الاسترداد هذه قابلة للتعديل أو التغيير أو التغيير الكامل دون إشعار مسبق للمستخدمين. على المستخدمين شراء أي باقة من Reversely بعد الاطلاع على سياسة الاسترداد بالتفصيل.